一、售后服务范围：凡是由上海台旭净化承建的安装工程，无论项目大小，都属于我们的售后服务范围。

二、售后服务内容：

1、根据洁净度要求不同，对洁净无尘室进行定期的维护保修，定期对无尘室进检测：

2、对无尘室内设备进行定期维护：

3、在定期维护中，如维护的项目均达到设计要求，我方会出定期维护报告。如不达到设计要求者，我方会出维护整改报告，协助客户使无尘室正常运行。

4、定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测，如达到设计要求，我方出具检测报告。

5、对客户的来电，我方会在规定时间内赶到现场进行维护。（上海地区、江苏地区、浙江地区24小时内必须赶到；其他地区48小时内必须赶到）。

、协助客户制定无尘室管理制度。

三、售后服务人员要求：
1、所有负责售后服务人员必需穿台旭公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

6

2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执，在整个售后服务过程中注意遵守客户规章制度、按照客户的要求进行售后工作。

3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上真写意见及签名。

4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。

四、售后服务的费用：
  (1)在保修期内，过滤器等耗材不属免费保修范围之内，要收取材料费；因客户原因造成的设备损坏，我方承担维修保养，要收取材料费用。

  (2)保修期满后，根据客户的意向再签定售后服务合约，我方实行优惠价。